Waarom UGC (User-Generated Content) onmisbaar is voor ieder merk

Wat betekent user-generated content?

De term user-generated content zegt het eigenlijk al zelf. Het is content gemaakt door gebruikers in de vorm van tekst, video, foto of audio gedeeld via sociale media. Denk aan een enthousiaste TikTok-video, een Instagram story of een vermelding van jouw merk in een podcast.

UGC kun je spontaan creëren, bijvoorbeeld wanneer een tevreden klant of betrokken inwoner iets uit zichzelf deelt. Maar steeds vaker schakelen merken UGC-creators in: contentmakers die betaald worden om herkenbare, ‘organisch ogende’ content te maken. Anders dan traditionele influencers richten zij zich niet op hun eigen volgers, maar produceren zij content die door merken zelf wordt ingezet. 

Wie maakt UGC?

UGC komt in allerlei vormen en van verschillende makers. Denk aan:

• Klanten die graag hun ervaring of mening delen: van een dagje Walibi tot een unboxing van de nieuwste iPhone.
• Ambassadeurs die regelmatig over jouw merk posten. Vaak uit enthousiasme of loyaliteit.
• Medewerkers of vrijwilligers die EGC (employee-generated content) maken. Denk aan ‘day-in-the-life’-video’s of behind-the-scenes posts die je corporate merk versterken. 
• UGC-creators die betaalde content maken. Ze weten precies welke ‘hook’ en call to action ze moeten gebruiken.

Welke vormen van UGC zijn er?

1. Social proof – Reviews, testimonials en het aantal sterren geven potentiële klanten vertrouwen. 
2. Gebruikerscontent – Spontane posts van mensen die je product of dienst gebruiken. 
3. Crowdsourcing content – Wanneer je je community actief betrekt bij het maken van content. Bijvoorbeeld door een challenge te lanceren of een hashtag-campagne op te zetten (denk aan #ShareACoke van Coca Cola of #DUINmoment van Duinrell). 

Waarom is UGC nu zo onmisbaar?

User-generated content is niet meer weg te denken uit het socialemedialandschap. Grote kans dat je het dagelijks ziet, misschien zonder dat je het bewust herkent. Het is uitgegroeid tot een onderdeel van een slimme contentstrategie. Een paar redenen waarom:

• Het maakt je merk authentiek
  UGC voelt oprecht. En juist dat maakt het overtuigend. Een rapport van Nosto vermeldt dat 86% van de consumenten authenticiteit belangrijk vindt bij het kiezen van merken en 60% beschouwt UGC als de meest authentieke vorm van content.
   
• Het verhoogt je interactie en vergroot je bereik
  UGC levert gemiddeld een 28% hogere engagement rate op sociale media in vergelijking met traditionele merkcontent. Dat komt doordat het persoonlijker en minder commercieel aanvoelt. Wanneer mensen content over jouw organisatie delen in hun eigen netwerk, bereik je automatisch nieuwe doelgroepen. Vaak op een veel geloofwaardiger manier dan via advertenties. 
   
• Het straalt vertrouwen uit
  Mensen geloven mensen. UGC laat zien dat anderen jouw merk of boodschap steunen. Dat maakt het geloofwaardig. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 79% van de mensen aangeeft dat UGC een grote rol speelt in hun aankoopbeslissing.
   
• Het creëert verlangen en FOMO
  Wanneer anderen laten zien wat ze meemaken, gebruiken of steunen, ontstaat automatisch nieuwsgierigheid. 
   
• Het is schaalbaar en kostenefficiënt
  Met de juiste aanmoediging kun je mensen inspireren om content te maken over jouw product, project of merk. Dat levert een constante stroom aan content op, zonder hoge productiekosten.
   
• Het versterkt de community
  Wie zich gezien voelt, verbindt zich sneller. Door content van anderen te delen, bouw je aan een betrokken community. 

Tot slot

Dit is hét moment om met UGC aan de slag te gaan en zelf te ervaren welk effect het kan hebben op jouw merk. UGC maakt je merk authentiek, vergroot je bereik, geloofwaardigheid, versterkt je community en inspireert anderen om mee te doen. Maar hoe stimuleer je anderen, binnen en buiten je organisatie, om UGC te maken? Vraag Nilsson om hulp! Voel je vrij om contact met ons op te nemen en ontdek wat er mogelijk is.