Een nieuw merk voor een grote ambitie: de strategie achter Heartmember

De strategische basis begon bij de missie van Medisol: zo veel mogelijk levens redden door AED’s toegankelijk te maken. Vanuit dat vertrekpunt hebben we gekeken hoe we de drempels voor een nieuwe doelgroep konden verlagen. Daarom kozen we bewust voor een positionering waarin ontzorging centraal staat. Geen eenmalige aankoop, maar een lidmaatschap. Geen complex medisch product, maar een service die veiligheid regelt.

Vanuit die strategische gedachte ontstond Heartmember: een merk dat niet draait om apparatuur, maar om betrokkenheid. Die positionering vertaalden we direct door naar de merkidentiteit. We ontwikkelden een logo dat betrouwbaar en herkenbaar is. In de tone of voice kozen we bewust voor helder, menselijk en toegankelijk. Geen medisch jargon of complexe uitleg, maar communicatie vanuit vertrouwen. Zo positioneert Heartmember zich als de laagdrempelige en betrouwbare manier om een AED te regelen.

Om die merkbeleving op elk contactmoment consistent te maken, ontwikkelden we ondersteunende middelen, van briefpapier en enveloppen tot social media templates. De website vormt het belangrijkste conversieplatform binnen deze merkstrategie. Hier komt alles samen. We vertaalden de positionering naar een heldere, intuïtieve structuur waarin bezoekers stap voor stap worden meegenomen: van bewustwording naar begrip, en van begrip naar actie. Met duidelijke uitleg, transparante abonnementsvormen en dezelfde toegankelijke tone of voice voelt een complex en levensreddend product overzichtelijk en behapbaar.